CRM oder ERP Integration

Mit twophone können Sie Ihre Telefonie in Ihre Warenwirtschafts- (WaWi), CRM- oder ERP-Anwendung oder Ihre Kontaktdatenbank (z.B. Outlook oder jede andere Adressverwaltungssoftware) integrieren. Darüber hinaus können Sie ausgehende Gespräche mithilfe von Click-to-dial und Select-to-dial einrichten, so können Sie einfach am Bildschirm jede Nummer markieren und diese mittels Tastendruck (Hotkey) an Ihrem Tischtelefon zur Wahl bringen. Nach der Installation des lokalen Clients auf Ihrem Computer oder Laptop werden die eingehenden Gespräche erkannt und falls die Telefonnummer des Anrufers auch in Ihrem CRM- oder ERP-Paket oder Ihrer Kontaktdatenbank vorkommt, zusammen mit dem Namen und dem Unternehmensnamen in der Benachrichtigung angezeigt. Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, öffnet sich die passende Kundenkarte innerhalb Ihrer CRM- oder ERP-Anwendung.

Ihre Kunden möchten schnellstmöglich eine Antwort von Ihnen erhalten und die Bearbeitung Ihres Anliegens soll dabei sehr effizient erfolgen. Dadurch, dass Sie bei eingehenden Telefongesprächen die Kundennummer, die Postleitzahl oder das Geburtsdatum bereits parat haben, wird kostbare Zeit gewonnen und es entstehen keine unnötigen Quellen für Eingabefehler.

Indem anhand der anrufenden Telefonnummer der Anrufer direkt erkannt und gleichzeitig die richtige Kundenkarte geöffnet wird, lässt sich durch den Zeitgewinn und die Benutzerfreundlichkeit die Effizienz wesentlich steigern.

Sie können sich sofort persönlich um das Anliegen Ihrer Kunden kümmern. Das steigert Ihre Effizienz und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

twophone unterstützt eine große Anzahl von Technologien, um Verbindungen mit CRM- und ERP-Anwendungen herzustellen. Für eine Vielzahl der standardmäßig unterstützten Anwendungen wählt der Installationsassistent automatisch die passende Technologie aus und nimmt automatisch die entsprechenden Konfigurationseinstellungen vor. Mithilfe einer schrittweisen Installation ermöglicht der Assistent darüber hinaus die manuelle Verknüpfung von Anwendungen, wozu auch seltene, maßgeschneiderte oder branchenspezifische Anwendungen zählen.

Zudem programmieren wir Ihnen für jede Anwendung auch eine kundenspezifische Anbindung mit genau den Anforderungen, die für Ihr Unternehmen und Ihren Einsatzzweck notwendig sind.

Liste aller Standard Connectoren für twophone!